10 способов создать эффективную e-mail-рассылку (часть 1)

Практика эффективного продвижения означает, что вы должны организовать двустороннюю коммуникацию с аудиторией: вовремя сообщать ей важную информацию и получать обратную связь. E-mail-маркетинг может стать отличным решением для такой задачи.

 

Основные проблемы, с которыми сталкиваются е-mail-маркетологи, как правило, связаны с получением письма адресатом — часто электронные письма теряются в огромном потоке конкурирующих предложений или, что еще хуже, попадают в папку «спам». Те, кто находит и открывает письмо, редко дочитывают до конца или кликают по ссылкам.

 

Так как заинтересовать свою аудиторию? Что нужно сделать, чтобы Open Rate и Click Rate рассылок возросли? Ниже мы рассмотрим 10 правил, которые помогут сделать ваши рассылки эффективными.


1. Соблюдайте правила CAN-SPAM.

 

CAN SPAM — это закон, принятый в 2003 году американской Федеральной комиссией по коммуникациям. Акт устанавливает правила для защиты потребителей от нежелательных коммерческих e-mail-рассылок и дает получателям право самостоятельно отказываться от рекламных писем. И хотя для отечественного рынка CAN SPAM не является правовым актом, которому неуклонно следует подчиняться, пункты этого закона будут полезны в качестве рекомендаций для эффективного и ориентированного на потребителя e-mail-маркетинга.

 

Основные правила CAN SPAM:

 

  • Включите свой действенный физический e-mail-адрес во все письма, которые вы отправляете. Ваша аудитория должна иметь возможность обратной связи в любой момент.

 

  • В каждом письме должен присутствовать явный и очевидный способ отписки от рассылки.

 

  • Вы должны размещать правдивую информацию в полях: «От кого» «Кому» «Ответить (кому)», которая дает четкое понимание пользователю, от кого письмо.

 

  • Вы не должны продавать или передавать кому-либо электронные адреса ваших клиентских баз.

 

Это только основные правила ведения ориентированной на потребителя рассылки. узнать больше о правилах CAN SPAM можно здесь.

 

2. Пишите новым клиентам в течение 24 часов.

 

Воспользуйтесь возможностью напомнить о себе «горячему клиенту». Очень важно проконтактировать с пользователем, который подписался на ваши новости, заполнил заявку на сайте, сделал заказ и т.д. — не позже, чем в первые 24 часа. Пока потенциальный клиент помнит о вас, вероятность его готовности к взаимодействию с бредом гораздо большая.

 

Позаботьтесь о настройке автоматической отправки писем тем, кто совершил целевые действия на вашем сайте. Такие рассылки — отличный способ получить новых клиентов и поддерживать взаимодействие с существующей базой контактов. Заказать e-mail-рассылку такого вы можете в нашем агентстве.

 

3. Высылайте письмо от имени реального человека, а не компании.

 

Когда вы рассылаете письма от имени реального человека, показатель Open Rate (процент открытых писем) растет. Это связанно с тем, что пользователи склонны больше доверять персонализированным письмам — с именем и адресом почты реального человека, чем письмам с безликими контактами компании. Как правило, получатели настолько завалены спамом, что не решаются открывать очередное письмо с корпоративной подписью отправителя.

 

Отсылайте письма от имени реального человека

 

Мы провели A/B-тестирование и определили, что, действительно письма с подписями:

 

«Имя отправителя: Валерий Скиба
Адрес электронной почты: v.skyba@company.com»

 

Получили гораздо больший Open Rate, чем письма с подписями:

 

«Имя отправителя: Hellokid
Адрес электронной почты: info@hellokid.com»

 

Тесты показали, что сочетание имени человека с именем компании в поле «Имя отправителя» также хорошо работает, но часто зависит от особенностей бренда и соответственно, его аудитории. Поэтому, для увеличения эффективности рассылок, мы рекомендуем проводить A/B-тестирование подписей к полям отправителя.

 

4. Продумайте текст предварительного просмотра (preview text).
Продумайте текст предварительного просмотра
Большинство почтовых клиентов, таких как Gmail, Yandex, Yahoo, Ukr.net, Bigmir.net и т.д. отображают рядом с темой письма несколько первых строк из его содержимого. Это текст предварительного просмотра. Количество текста, который будет отображаться, зависит от настроек почтового клиента получателя, и именно с помощью этого кусочка текста вы сможете привлечь внимание пользователя.
Чтобы получатель увидел не просто часть письма, а цельное логическое сообщение, большинство сервисов e-mail-маркетинга (Unisender, MailChimp, Benchmark) предусмотрели функцию «preview text» или «preheader». Эта функция выглядит как отдельное поле в макете письма, куда вы вписываете ключевое сообщение, которое пользователь увидит рядом с темой.

 

Помните, что если вы не заполните поле «preview text», то почтовый клиент автоматически вытянет первые строки из тела письма — что будет выглядеть не просто странным, но и окажется малоэффективным в действии.

 

Пример текста предварительного просмотра

 

5. Придумайте четкую и цепляющую тему письма.

 

Ваши коммерческие письма должны выделяться среди остальных сообщений в почтовом ящике каждого клиента. Вы должны придумывать убедительные и интересные темы писем, чтобы получатель не мог не удовлетворить свой интерес.

 

Чтобы получатели открывали ваши письма, убедитесь, что тема письма:

 

  • Супер ясна и понятна для каждого получателя (разного возраста, пола, образа жизни и т.д.).

 

  • Не слишком длинная — до 50 символов, чтобы почтовые клиенты не обрезали её содержимое (особенно, на мобильных устройствах).

 

  • Написана на языке аудитории и затрагивает вопросы, которые её волнуют.

 

  • Содержит активные глаголы и призывающие к действию обороты, что создают ощущение срочности и волнения.

 

  • Содержит эксклюзивные предложения (например, 20% скидки на любую книгу из предложенных в рассылке только для получателей письма).

 

  • Не содержит спам-триггеров, таких как «Деньги», «Цена», «Безопасность» и т.д.

 

В отдельных случаях допускается использование креативных, шуточных или даже парадоксальных заголовков для темы письма, например, как у компании по реализации контактных линз: «Огоооо, ваш рецепт истекает».
Пример темы письма

 

 

Также, иногда уместно включать в тему письма имя получателя или даже добавлять что-то об их географической местности — все это повышает кликабельность писем. Но помните, такие приемы следует использовать очень редко, их недопустимо повторять в каждом письме, что будет восприниматься получателем как навязчивость.

 

6. Пишите короткие письма.

 

Пример короткого письма

 

У современного человека слишком мало времени, чтобы читать все входящие письма. Особенно длинные письма. Даже если получателя заинтересовала тема письма и он откроет сообщение, то увидев слишком много неструктурированного текста, откажется от прочтения.

 

Еще один факт — после быстрого сканирования большого количества входящей почты, объем информации, которую пользователь способен «обработать», крайне мала. Пишите короткие, но емкие письма. Представьте, что вам нужно очень быстро рассказать человеку об услуге, выгоде и т.д. Используйте простые предложения и разговорный язык.

 

Сопровождайте текст вижуалами (это может быть картинка, видео или даже gif-анимация), но обязательно протестируйте мультимедийный контент на разных почтовых клиентах, поскольку некоторые из них могут некорректно отображать gif-анимацию или видео.
Если всё-таки вам необходимо разослать длинный текст, разбейте его на подпункты, выделите верхними и нижними пробелами — это облегчает визуальное восприятие.

 

7. Добавьте в письмо одну четкую кнопку с призывом к действию.

 

Пример удачного письма

 

Мы писали в предыдущем пункте о том, что пользователь не будет читать полностью все письмо — для этого нужна кнопка CTA (Call-To-Action). На CTA-кнопку обратит внимание даже самый быстрый пользователь, и главное — он сразу поймет, что он ему нужно сделать.

 

Вы должны разместить CTA-кнопку в таком месте, где она будет максимально заметна и уместна настолько, что на нее захочется кликнуть.

 

8. Вставьте альтернативный текст в CTA-кнопку.

 

Многие почтовые клиенты по умолчанию блокируют изображения, в том числе и CTA-кнопки. Для вас это означает, что большая часть аудитории не увидит вашу оптимизированную кнопку CTA, а вместо нее увидит это:

 

Пустой прямоугольник (без альтернативного текста)

 

Добавляйте alt-текст (альтернативный текст) к каждой кнопке, чтобы пользователи, которые не увидят изображение, точно знали, куда нажать для завершения действия.

Ваша кнопка с alt-текстом будет выглядит так:
Альтернативный текст в действии

 

Вы можете изменить альтернативный текст в редакторе макета вашего почтового сервиса. Для этого кликните правой кнопкой мыши на изображении и отредактируйте alt-текст.

 

9. Вставьте ссылки в изображения.

 

Конечной целью рассылок есть переход пользователя на целевую страницу. Чтобы обеспечить клиенту большее количество каналов для перехода на страницу, залинкуйте каждое изображение в письме.
Для этого, нажмите правой кнопкой на изображение и нажмите «вставить ссылку», или найдите соответствующее меня непосредственно в самом редакторе макета рассылки.

 

10. Добавьте заметные текстовые ссылки.

 

Пример удачного применения текстовых ссылок в письме

 

В добавление к предыдущему пункту о большем количестве каналов перехода на целевую страницу, рассмотрим текстовые ссылки. Вы можете поместить призыв к действию с ссылкой сразу в нескольких местах и визуально разбавить текст ссылочными словосочетаниями. Текстовые ссылки дополнят основные CTA-кнопки и изображения, и позволяют пользователю точно не пропустить переход на вашу страницу.

 

Один анализ показал, что залинкованная фраза из 7-10 слов лучше всего подходит для повышения Click Rate рассылки.

 

Если использовать все вышеперечисленные способы одновременно, высокая вовлеченность писем гарантирована — ваши показатели Open Rate и Click Rate значительно вырастут.